Если вы рассчитываете, что риэлтор возьмет на себя организацию сделки и избавит вас от лишних переживаний, рекомендую заранее очень четко обсудить, что именно входит в ее обязанности. В нашем случае многие ожидания, к сожалению, не оправдались.
Первым сюрпризом стало то, что на подписание предварительного договора купли-продажи риэлтор просто не приехала и даже не сочла нужным предупредить об этом заранее. Начало сопровождения сделки получилось весьма символичным.
В дальнейшем стало складываться впечатление, что основная задача риэлтора — убедить всех принять наиболее удобные для нее условия. Когда возникали контраргументы или вопросы, конструктивного обсуждения зачастую не получалось. При этом деловой стиль общения периодически сменялся достаточно резкими высказываниями, что для специалиста, работающего с людьми в стрессовой ситуации, выглядит как минимум странно.
Из-за необязательности и слабой координации в сделке возникало немало путаницы. В какой-то момент сложилось ощущение, что собственники организуют процесс сами, а риэлтор скорее наблюдает за происходящим. Если это и было сопровождение сделки, то весьма своеобразное.
Сотрудник банка не был заранее предупрежден о том, что сделка альтернативная, из-за чего оформление затянулось. Кроме того, в документах были обнаружены ошибки, которые пришлось исправлять. От специалиста, чья работа напрямую связана с оформлением сделок, ожидаешь несколько большего внимания к деталям.
Не совсем понятно, за какую именно работу предполагалось платить, поскольку квартиру продавцы нашли самостоятельно. На этом фоне роль риэлтора осталась для нас загадкой.
Также вызвали вопросы заявления об опыте работы. Судя по открытой информации, количество завершенных сделок выглядит значительно скромнее, чем создается впечатление при общении. Возможно, дело не в количестве, а в умении производить впечатление.
Отдельно хочется отметить стиль общения с покупателями. Несмотря на то что риэлтор представляла интересы продавцов и именно они были ее клиентами, складывалось впечатление, что к покупателям можно относиться с пренебрежением. При этом почему-то забывалось, что именно от нашего решения зависело, состоится ли сделка вообще, а значит — получит ли риэлтор вознаграждение за свою работу. Вежливость и уважительное отношение к обеим сторонам сделки — это не жест доброй воли, а один из базовых принципов профессиональной работы. К сожалению, в нашем случае этого не ощущалось.
Финальным аккордом стало поведение после завершения сделки: риэлтор попыталась забрать расписку о переводе денежных средств, буквально вырывая ее из рук другой стороны. Такое поведение сложно назвать профессиональным и оно оставило крайне неприятное впечатление.
Возможно, кому-то подобный стиль работы подойдет. Но если для вас важны организованность, уважительное общение, внимание к юридическим деталям и реальное сопровождение сделки, советую заранее оценить все риски и быть готовыми контролировать процесс самостоятельно.
